1. Objeto

Shannon Pro es una plataforma de ShannonSoft S.A.S para que empresas clientes registren, den seguimiento y reciban soporte técnico presencial o remoto. Al registrarte o usar la plataforma como empresa o como empleado aceptas estos términos.

2. Registro y cuentas

La información que registres (nombre, NIT, correo de contacto, datos del empleado) debe ser real y estar autorizada por la empresa correspondiente. Cada cuenta se identifica con un correo electrónico único y una clave; ambos son personales e intransferibles.

La clave inicial que entrega el sistema al registrarte es de uso temporal — debes cambiarla la primera vez que ingreses. Eres responsable de mantenerla en secreto y de todo lo que ocurra en tu cuenta mientras esté activa.

3. Uso de la plataforma

Las solicitudes de soporte deben describir de forma veraz el servicio requerido. ShannonSoft S.A.S se reserva el derecho de rechazar, priorizar o solicitar información adicional sobre cualquier solicitud antes de atenderla.

Para solicitudes presenciales, la fecha y hora de la visita técnica se coordina dentro de la plataforma; cambios o cancelaciones deben solicitarse con la antelación razonable que el equipo técnico indique.

4. Presupuestos y costos

Los servicios con precio fijo muestran un presupuesto estimado automático al momento de la solicitud. Los servicios que requieren cotización manual (por ejemplo, desarrollo a la medida, reparación de hardware u otros de costo variable) se cotizan y autorizan de forma particular antes de iniciar el trabajo.

5. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, los datos personales que suministras (nombre, correo, empresa) se usan únicamente para gestionar tu cuenta, tus solicitudes de soporte y las notificaciones asociadas. ShannonSoft S.A.S no vende ni comparte esta información con terceros ajenos a la prestación del servicio.

Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiendo a shannonsoft2026@gmail.com.

6. Disponibilidad del servicio

ShannonSoft S.A.S hace su mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. La plataforma puede presentar mantenimientos programados o interrupciones no planeadas.

7. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

8. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o sobre el manejo de tus datos, escribe a shannonsoft2026@gmail.com.